Las artimañas de Orange (France Telecom)

Curiosidades, Introducción, Noticias Dejar un comentario

¿Por qué para darme de alta o contratar un servicio de telefonía móvil, o un alta ADSL me atienden a cuerpo de rey?, incluso me llaman sin solicitarlo, explicando e incluso mejorando ofertas… ¿Por qué no es igual para gestionar una baja, o al menos es más sencillo? Debería estar regulado por ley.

¿Por qué tengo que dejar que me roben sistemáticamente? ¿Por qué tengo que invertir tiempo y esfuerzo en reclamar una y otra vez por una gestión nefasta?, a estas alturas solo puedo pensar que es el protocolo, una gestión intencionada para hacerse (si cuela) con unos euros, que no les corresponden. En mi caso primero intentaron “facturarme” 165,20€, inventándose una sanción por baja anticipada y ahora son 11,80€ con unos supuestos gastos de gestión. Esta vez no puedo dejarlo pasar sin contarlo.

Orange (France Telecom)

Esta historia empezó el 26 de septiembre de 2011, día en el que se hace un cargo en mi cuenta corriente por valor de 165,20 €. Asombrado por la cantidad y al NO ser cliente de Orange (France Telecom), me había pasado 2 meses antes a Yoigo, decido preguntar y tras la odisea de llamar al call center para que alguien me informase, me dicen que el motivo de la sanción es por incumplimiento del compromiso de permanencia.

factura Orange (France Telecom)

Asombrado, pues había verificado en mi contrato que tenia cumplido de sobra mi tiempo de permanencia incluso había empezado a recibir las llamadas de los operadores de Orange (France Telecom), ofreciéndome descuentos y nuevas promociones. Hasta llegue a recibir la llamada de captación para ofrecerme un mejor teléfono o condiciones antes de irme a la competencia, aunque no había nada que hacer, ya que el motivo fundamental de la baja era la mala cobertura que me ofrecía Orange (France Telecom) en los sitios donde me movía.

Seinco

La semana siguiente sufrí en mis carnes el acoso de SEINCO cuyo departamento de contencioso me bombardeaba con llamadas telefónicas diarias, para conseguir que pagara o seria incluido en listas de morosos, información que además recibí por escrito. En esas fechas y con el plazo de reclamación de mi parte, me asesoré en la OMIC de mi ciudad, que verificaron los contratos y viendo que no tenía sentido la sanción realice la oportuna reclamación con los formularios de la oficina del consumidor, adjuntando copia del contrato y toda la documentación pertinente que me indicaron. Este es el mejor consejo que puedo dar, ASESORARSE y RECLAMAR por escrito, a través de un organismo oficial mediador.

Seinco

Nada de interminables llamadas a Orange (France Telecom) o SEINCO, la reclamación a través de la oficina municipal del consumidor es gratuita, deja constancia de fechas y es un testigo oficial válido que realiza la reclamación en nuestro nombre, desde la oficina del consumidor me indicaron que no era necesario que realizase ninguna acción más. No obstante las llamadas desde SEINCO no cesaron y me indicaron que si ya había terminado la permanencia que enviara una copia del contrato, cosa que finalmente realice, para que me dejaran en paz y desde ese momento las llamadas terminaron, no se dio por vencida Orange (France Telecom) que el 21 de octubre de 2011 me solicitó por primera vez el pago de la deuda.

Resolución OMIC

El caso terminó con una carta de Orange (France Telecom), una factura rectificativa de 0 € a 0€ (ya que yo había denegado el pago de la factura) y daba por finalizada la deuda, pocos días después me llegó la carta explicativa de la OMIC y el 15 de noviembre de 2011 la pesadilla terminó.

factura Orange (France Telecom)

Todo habría quedado así, en una “anécdota”, sino fuera porque el día 5 de diciembre de 2011 me ha llegado una nueva carta con el logotipo naranja y me temí lo peor, efectivamente, me habían cargado en cuenta en concepto de gastos de gestión 11,80€ producidos por intentar cobrarme los 165,20€. Por Internet acabo de denegar el pago de los mismos, la pesadilla vuelve a empezar…

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5 Comentarios

  1. Gravatar 30 abril 2013, 17:51
    Jose: Reply to this comment

    Mi problema es que Orange me llama reclamando una factura que no es mia, me llaman sin ponerse nadie todo el dia desde 4 telefonos distintos. Lo mas gracioso es que yo soy cliente de orange y un buen cliente, ya que me gasto al mes casi 100 euros de telefono, pero se empeñan en joderme sin tener yo que ver con esa factura.

  2. Gravatar 2 mayo 2013, 11:08
    Pancho opcionweb: Reply to this comment

    Vivir para ver.
    Gracias por tu aportación Jose.
    Un saludo.

  3. Gravatar 11 julio 2013, 21:25
    Alberto Gómez: Reply to this comment

    Hola a todos.

    Yo también estoy recibiendo las llamadas de estos pesados de SEINCO. Me reclaman una factura con la que no estoy de acuerdo. Pero desde hace dos semanas, les estoy pagando con la misma moneda. ¿Qué es lo que hago? Les llamo con el número oculto, y cuando me contestan los de SEINCO les digo que quiero hacer un pedido: una pizza mediana de tres ingredientes. Siempre les llamo al cabo de un buen rato (indeterminado) de recibir sus llamadas, así, con el número oculto y sin llamar de forma inmediata, nunca sabrán cuál de los miles de personas a los que llaman cada día soy yo.

    Evidentemente, entre los teleoperadores se ha corrido la voz de mi travesura porque se les nota que mi llamada nos les pilla de sorpresa. Yo me divierto un montón haciendo esto, y a ellos se les nota que están muy jodidos.

    Yo sólo no podré lograrlo, pero si somos muchos los que hacemos alguna cosa de estas, sí que podremos acabar con los “matones telefónicos” que nos llaman tras las fechorías de sus jefes, los operadores de telefonía móvil.

    Un saludo.

  4. Gravatar 12 julio 2013, 9:33
    Pancho opcionweb: Reply to this comment

    Muchas gracias Alberto por la visita y por compartir tu interesante propuesta.
    Espero que todo acabe bien. Un saludo.

  5. Gravatar 5 agosto 2013, 16:26
    Roger: Reply to this comment

    Lo de la pizza me parece genial… Són unos pesados, me estan estresando, ya va siendo hora de que hagamos algo con el tema de las teléfonicas… a por ellos!!!

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