¿Por qué para darme de alta o contratar un servicio de telefonía móvil, o un alta ADSL me atienden a cuerpo de rey?, incluso me llaman sin solicitarlo, explicando e incluso mejorando ofertas… ¿Por qué no es igual para gestionar una baja, o al menos es más sencillo? Debería estar regulado por ley.

¿Por qué tengo que dejar que me roben sistemáticamente? ¿Por qué tengo que invertir tiempo y esfuerzo en reclamar una y otra vez por una gestión nefasta?, a estas alturas solo puedo pensar que es el protocolo, una gestión intencionada para hacerse (si cuela) con unos euros, que no les corresponden. En mi caso primero intentaron “facturarme” 165,20€, inventándose una sanción por baja anticipada y ahora son 11,80€ con unos supuestos gastos de gestión. Esta vez no puedo dejarlo pasar sin contarlo.

Esta historia empezó el 26 de septiembre de 2011, día en el que se hace un cargo en mi cuenta corriente por valor de 165,20 €. Asombrado por la cantidad y al NO ser cliente de Orange (France Telecom), me había pasado 2 meses antes a Yoigo, decido preguntar y tras la odisea de llamar al call center para que alguien me informase, me dicen que el motivo de la sanción es por incumplimiento del compromiso de permanencia.

Asombrado, pues había verificado en mi contrato que tenia cumplido de sobra mi tiempo de permanencia incluso había empezado a recibir las llamadas de los operadores de Orange (France Telecom), ofreciéndome descuentos y nuevas promociones. Hasta llegue a recibir la llamada de captación para ofrecerme un mejor teléfono o condiciones antes de irme a la competencia, aunque no había nada que hacer, ya que el motivo fundamental de la baja era la mala cobertura que me ofrecía Orange (France Telecom) en los sitios donde me movía.

La semana siguiente sufrí en mis carnes el acoso de SEINCO cuyo departamento de contencioso me bombardeaba con llamadas telefónicas diarias, para conseguir que pagara o seria incluido en listas de morosos, información que además recibí por escrito. En esas fechas y con el plazo de reclamación de mi parte, me asesoré en la OMIC de mi ciudad, que verificaron los contratos y viendo que no tenía sentido la sanción realice la oportuna reclamación con los formularios de la oficina del consumidor, adjuntando copia del contrato y toda la documentación pertinente que me indicaron. Este es el mejor consejo que puedo dar, ASESORARSE y RECLAMAR por escrito, a través de un organismo oficial mediador.

Nada de interminables llamadas a Orange (France Telecom) o SEINCO, la reclamación a través de la oficina municipal del consumidor es gratuita, deja constancia de fechas y es un testigo oficial válido que realiza la reclamación en nuestro nombre, desde la oficina del consumidor me indicaron que no era necesario que realizase ninguna acción más. No obstante las llamadas desde SEINCO no cesaron y me indicaron que si ya había terminado la permanencia que enviara una copia del contrato, cosa que finalmente realice, para que me dejaran en paz y desde ese momento las llamadas terminaron, no se dio por vencida Orange (France Telecom) que el 21 de octubre de 2011 me solicitó por primera vez el pago de la deuda.

El caso terminó con una carta de Orange (France Telecom), una factura rectificativa de 0 € a 0€ (ya que yo había denegado el pago de la factura) y daba por finalizada la deuda, pocos días después me llegó la carta explicativa de la OMIC y el 15 de noviembre de 2011 la pesadilla terminó.

Todo habría quedado así, en una “anécdota”, sino fuera porque el día 5 de diciembre de 2011 me ha llegado una nueva carta con el logotipo naranja y me temí lo peor, efectivamente, me habían cargado en cuenta en concepto de gastos de gestión 11,80€ producidos por intentar cobrarme los 165,20€. Por Internet acabo de denegar el pago de los mismos, la pesadilla vuelve a empezar…